100 % de continuité garantie pour Handistan et Résago Matin dès le 1er août

Le transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite (Handistan) et le service matinal Résago Matin continueront d’être assurés sans interruption après le 31 juillet 2025.

C’est l’annonce faite par Keolis Grand Nancy, délégataire du réseau Stan, à la suite de la décision du Tribunal de commerce de Nancy du 10 juillet 2025, mettant fin à l’activité de son sous-traitant actuel, Synergihp Grand Est.

Une décision judiciaire lourde de conséquences

Synergihp Grand Est, entreprise spécialisée dans le transport adapté, avait été placé en redressement judiciaire en janvier 2025. Depuis plusieurs mois, son avenir suscitait l’inquiétude, notamment concernant les répercussions sur les services Handistan et Résago Matin, essentiels pour de nombreux usagers du territoire nancéien.

Le 10 juillet 2025, le Tribunal des affaires économiques de Nancy a tranché : toutes les offres de reprise de Synergihp Grand Est ont été rejetées. Une cessation d’activité a donc été décidée, effective à compter du 1^er août 2025. L’entreprise continuera de fonctionner jusqu’au 31 juillet inclus, date à laquelle elle cessera toute prestation.

Une mobilisation rapide de Keolis Grand Nancy

Face à cette décision, Keolis Grand Nancy s’est immédiatement mobilisé pour éviter toute rupture des service Handistan et Résago Matin. En collaboration avec la Métropole du Grand Nancy, l’opérateur a engagé des discussions avec plusieurs prestataires spécialisés dans les transports de personnes à mobilité réduite.

Ces démarches ont rapidement abouti à la sélection d’un nouveau partenaire : l’entreprise Ulysse Transport. Spécialisée dans le transport adapté, Ulysse est une structure reconnue à l’échelle nationale pour ses services auprès des publics fragiles, notamment les personnes en situation de handicap.

Son expérience et sa capacité à assurer une transition fluide ont convaincu Keolis de la pertinence de ce choix.

Un engagement fort pour les usagers

Keolis Grand Nancy a tenu à rassurer immédiatement les usagers de Handistan et Résago Matin : la transition entre Synergihp Grand Est et Ulysse Transport se fera sans discontinuité.

À partir du 1^er août 2025, les deux services continueront de fonctionner selon les mêmes modalités qu’aujourd’hui. Il n’y aura ni interruption, ni changement dans les habitudes des utilisateurs.

Autre point crucial : toutes les réservations Handistan et Résago Matin déjà effectuées par les usagers pour des déplacements après le 31 juillet seront bien honorées. Qu’il s’agisse de rendez-vous médicaux, professionnels ou personnels, les trajets seront assurés comme initialement prévu, avec la même rigueur de service.

Une période de transition maîtrisée

Cette période de transition, bien que contrainte par le calendrier judiciaire, a été soigneusement préparée. Keolis Grand Nancy a piloté un travail de coordination intensif avec Ulysse Transport afin de garantir une reprise immédiate des activités.

Cela inclut la reprise des plannings de réservation Handistan et Résago Matin, la formation des chauffeurs aux spécificités locales, et la mise à disposition de véhicules adaptés.

Des efforts ont également été portés sur la communication avec les usagers pour leur apporter toutes les informations nécessaires en temps réel.

Une attention particulière est portée à la continuité des liens humains, élément essentiel dans ce type de service où la relation de confiance entre passagers et chauffeurs joue un rôle majeur.

Un partenariat tourné vers l’avenir

Au-delà de cette situation d’urgence, cette nouvelle collaboration pourrait être l’occasion de repenser certains aspects des services de transport à la demande.

Avec l’expertise d’Ulysse Transport, Keolis Grand Nancy et la Métropole du Grand Nancy pourraient explorer de nouvelles pistes d’amélioration, qu’il s’agisse de digitalisation, d’accessibilité renforcée ou de meilleure coordination des trajets.

En attendant, l’heure est à la continuité des services d’Handistan et Résago Matin et à leur fiabilité. L’enjeu principal est d’assurer que les personnes les plus vulnérables du territoire puissent continuer à se déplacer dans les meilleures conditions possibles, sans subit les conséquences d’une situation économique qu’elles ne maîtrisent pas.

Pour toute question ou besoin d’information complémentaire, les usagers peuvent se rapprocher du service client Keolis Grand Nancy ou consulter le site internet du nouveau prestataire.

Léa CANET