Épinal : « SignalÉ », l’outil citoyen qui révolutionne la gestion des incidents urbains depuis 2023
Avec l’application « Signalée », la Ville d’Épinal modernise la gestion des incidents sur l’espace public.
Depuis 2023, les habitants d’Épinal disposent d’un nouvel outil pour signaler facilement les désordres de l’espace public : l’application SignalÉ. Conçue en interne par les services de la Ville, cette solution numérique marque un tournant majeur dans la manière dont les Spinaliens – mais aussi les visiteurs – peuvent participer activement à l’entretien et à l’amélioration de leur cadre de vie.
Un changement de méthode s’est imposé au début du mandat municipal actuel. « Avant, les signalements passaient par un numéro vert baptisé Allo Travaux, mais ce système était devenu peu efficace et obsolète. On recevait moins d’une vingtaine d’appels par mois », rappelle Kévin Guelaff, chargé des transitions numériques et de la ville de demain, au micro de Magnum la Radio. Le constat est sans appel : à l’heure où les usages numériques sont omniprésents, un simple appel téléphonique ne suffisait plus pour répondre efficacement aux besoins de réactivité et de précision des services municipaux.
C’est ainsi qu’est née SignalÉ, une application web accessible depuis le site epinal.fr, sans téléchargement requis. En quelques clics, les usagers peuvent signaler un problème – qu’il s’agisse d’un nid-de-poule, d’un lampadaire défectueux, d’un dépôt sauvage ou encore d’un équipement de jeu abîmé. L’interface permet de joindre une photo, de géolocaliser le désordre automatiquement grâce aux coordonnées GPS et de le catégoriser selon des rubriques précises : voirie, propreté, éclairage public, mobilier urbain, etc.
SignalÉ, un outil pensé pour l’efficacité
Le principal atout de SignalÉ réside dans sa capacité à orienter automatiquement les signalements vers le bon service municipal ou prestataire. « Avant, un agent devait analyser le message vocal ou le contenu d’un courrier pour le dispatcher manuellement. Aujourd’hui, le problème est pris en charge plus rapidement et plus efficacement, sans intermédiaire », explique Kevin Guelaff.
De plus, les signalements peuvent être réalisés anonymement. Aucune authentification n’est exigée, ce qui rend l’outil accessible à tous, y compris aux personnes de passage dans la ville. Cette ouverture favorise la remontée d’informations depuis le terrain, ce qui était l’objectif initial du projet. « Qui mieux que les usagers quotidiens ou les riverains pour repérer les anomalies ? » fait remarquer le responsable municipal.
Des résultats concrets et mesurables
En un peu plus d’un an, l’impact est déjà visible. La mairie a enregistré 2 459 signalements, dont trois quarts ont été résolus à ce jour. Le reste est en cours de traitement, intégré dans des campagnes programmées (par exemple, les rebouchages de voirie groupés). « Moins de 1 % des signalements sont encore en attente de première prise en charge, mais même ceux-là sont généralement traités dans la semaine », assure Kevin Guelaff.
Les retours des citoyens sont globalement positifs. Certains apprécient la simplicité de l’outil et la rapidité de réponse. D’autres peuvent s’impatienter lorsqu’un problème persiste plusieurs semaines, mais la municipalité tient à rappeler que certains types d’interventions nécessitent du temps, des conditions météorologiques favorables ou une coordination avec des prestataires externes.
Une application en constante évolution
L’équipe municipale continue d’améliorer SignalÉ, notamment sur le suivi des demandes. Prochainement, chaque usager ayant laissé une adresse e-mail recevra une notification automatique précisant que sa demande a bien été prise en compte, avec un numéro de dossier permettant d’en suivre l’avancement. Une façon de renforcer la transparence et la confiance dans le service public local.
Mais au-delà des aspects techniques, SignalÉ incarne une philosophie nouvelle de gestion urbaine : une ville plus réactive, à l’écoute de ses usagers, où chacun peut devenir acteur du bien commun.
« Ce n’est pas un outil acheté sur une étagère. Il a été entièrement conçu en interne, par les agents de la Ville. C’est aussi une fierté collective », souligne Kevin Guelaff. Une démonstration de l’engagement d’Épinal pour une innovation publique utile, humaine et connectée aux réalités quotidiennes.